互联网车票预售期及购票流程

◆互联网售票预售期为1-12天（当日为第1天）。

◆订票证件：中华人民共和国居民身份证、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证、按规定可使用的有效护照。实行实名制售票的车次在订票时须输入相应的乘车人证件号码。

◆购票流程

第一步 登录网站：登录www.12306.cn网站并进入购票界面，完成新用户注册并通过电子邮件激活。

第二步 余票查询：登录后点击“车票预订”，输入发到站、乘车日期等信息查询余票并规划行程。

第三步 车票预订：点击选中列车的“预订”按钮，进入车票预订界面。按照提示选择席别、票种，并从常用联系人中选择或直接录入乘车人信息（证件类型、证件号码、手机号等）。确认信息完整后点击“提交订单”按钮。

第四步 订单确认：系统提示“席位已成功锁定”并要求在30分钟内进行网上支付。旅客核对申请成功的车票信息，确认无误后点击“网上支付”按钮。

第五步 网银支付：转至网上银行进行支付。工行、农行、中行、招行可直接支付，其他银行可通过中国银联支付。网上银行支付成功后，售票网站会显示购票成功提示，并返回订单号，请牢记订单号。

◆可购票种：全票、儿童票、学生票、伤残军警票。

◆换票规则：互联网购票成功后，即可换票。换票时应持乘车人有效身份证件原件及订单号在开车前到车站指定窗口或代售点换取纸质车票后方可进站乘车。学生票换票时须同时出示乘车人附有学生火车票优惠卡的学生证原件；伤残军警票换票时须同时出示乘车人的“中华人民共和国残疾军人证”或“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）。

◆温馨提示:

1. www.12306.cn是中国铁路客户服务中心唯一网站。

2.互联网售票预售期优先于售票窗口3天，购票具有优势。

3.车站购票旅客较多，建议您购票后及时换票，避免耽误行程。

4.在购票时，建议您选择“邮件发送订单”和“免费短信通知”功能，并保留相关信息至开车前。

5.身高在1.2至1.5米之间的儿童无有效身份证件时，须使用同行成年人的有效身份证件信息购票。

6.www.12306.cn网站每日7:00～23:00提供购票服务。

7.退票、改签等未尽事宜请参阅www.12306.cn网站须知。如有疑问可致电成都铁路局客户服务中心热线12306垂询。